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Condiciones Generales

 

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, "el Cliente") y KERANIT S.L.U. (en adelante, "el Vendedor"), a través del sitio web oficial www.rossen.es.
Cualquier pedido realizado en este Sitio Web implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de estas condiciones, las cuales prevalecerán sobre cualquier otro documento general.
2. DATOS DEL VENDEDOR OPERADOR
En cumplimiento de la normativa de comercio electrónico vigente en España, se detallan los datos de la empresa responsable de la venta, gestión y facturación de los productos en territorio español:
  • Razón Social: KERANIT S.L.U.
  • C.I.F.: B26973685
  • Domicilio Social: Avda. Luis Alberto de Cuenca, 70, Bloque 15, A1, C.P. 14900, Lucena (Córdoba), España.
  • Datos Registrales: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Hoja CO-48660, Folio Electrónico IRUS 1000470123856, Inscripción 1ª.
  • Correo electrónico de contacto: hola@rossen.es
3. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN
El Cliente dispone de los siguientes métodos dentro del Sitio Web para procesar y tramitar un pedido de forma válida:
  • Como Usuario Registrado: Creando una cuenta de cliente donde se almacenan sus datos de envío y facturación para agilizar futuras compras, permitiéndole además acumular beneficios y ventajas directas dentro del Programa de Puntos Rossen.
  • Como Invitado: Realizando la compra de manera directa y rápida sin necesidad de almacenar su historial o crear una cuenta permanente en el sistema.
  • A través de canales de soporte autorizados (Messenger): Utilizando el icono de chat de asistencia técnica integrado en la esquina inferior derecha para recibir ayuda directa de nuestro equipo de atención al cliente.
El contrato de compraventa entre el Cliente y KERANIT S.L.U. se entenderá formalizado y válidamente celebrado en el momento exacto en que el Cliente marque la casilla de verificación obligatoria de aceptación de estas condiciones y pulse el botón "REALIZAR PEDIDO". Tras esto, el sistema enviará un correo electrónico automático de confirmación con el desglose completo de su compra.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están estrictamente sujetos a la disponibilidad de stock de los mismos. Al formar parte de una red de distribución europea vinculada directamente a la marca Rossen, si se produjeran roturas de stock imprevistas o dificultades en el suministro, KERANIT S.L.U. se compromete a informar inmediatamente al Cliente por correo electrónico o teléfono. En tal caso, se reembolsará cualquier cantidad que el Cliente hubiera abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Los precios aplicables a cada artículo serán los publicados de forma transparente en el Sitio Web en la fecha y hora de realización del pedido.
  • Impuestos: Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable en España.
  • Gastos de envío: No están incluidos en el precio base de los productos y se calcularán y desglosarán de forma clara en el carrito de la compra antes de validar el pago, dependiendo del destino.
El procesamiento del pago se realiza a través de pasarelas de pago oficiales contratadas por KERANIT S.L.U., garantizando un entorno cifrado de alta seguridad mediante tarjetas de crédito o débito autorizadas (Visa y MasterCard).
6. PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS
Los productos adquiridos se enviarán a la dirección postal que el Cliente haya indicado detalladamente durante el proceso de validación del pedido.
  • Ámbito territorial: Se realizan envíos comerciales a todo el territorio de España Peninsular, igual como Baleares.
  • Plazos de entrega: Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 h en días laborables se procesan el mismo día. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén central,el plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables.
  • Campañas especiales: El plazo de envío puede alargarse en épocas de gran volumen de pedidos, como por ejemplo la semana del Black Friday, Navidad o periodos oficiales de Rebajas.
  • Cómputo de días: Se consideran días hábiles o laborables únicamente los días comprendidos de lunes a viernes, exceptuando de este cómputo los días festivos de carácter nacional, regional o local. KERANIT S.L.U. queda exenta de responsabilidad ante retrasos causados por las empresas de transporte o derivados de causas de fuerza mayor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
  • Excepciones por motivos de higiene: Por razones de protección de la salud y de higiene pública, no se admitirá en ningún caso la devolución de productos cosméticos, de cuidado personal o de belleza que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados con posterioridad a la entrega.
  • Procedimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión inequívoca enviando un correo electrónico a hola@rossen.es. El Cliente asumirá los costes directos asociados a la devolución física del producto (gastos de transporte de retorno al almacén).
  • Reembolso: Tras recibir el artículo en nuestras dependencias y verificar minuciosamente que se encuentra en su embalaje original intacto y con el precinto de seguridad de fábrica sin alterar, se procederá al reembolso íntegro del importe de compra en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente por el Cliente.
8. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por KERANIT S.L.U. cuentan con la garantía legal exigida por la normativa de consumo del Reino de España. Al tratarse de bienes de consumo diario y productos cosméticos con fechas de caducidad o de consumo preferente predeterminadas, la garantía aplicable cubrirá exclusivamente los defectos originarios de fabricación o taras en el envase de origen.
Si el producto llega visiblemente dañado a causa del transporte, el Cliente deberá comunicarlo de manera obligatoria en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción del paquete al correo electrónico de contacto para que el Vendedor pueda tramitar la reclamación correspondiente con el seguro de la agencia de transportes.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier tipo de consulta, duda, sugerencia, incidencia o reclamación formal, el Cliente tiene a su disposición los siguientes canales de atención oficial:
  • Correo electrónico: hola@rossen.es
  • Soporte de Mensajería Digital: Sistema de chat interactivo integrado (Messenger) ubicado en la esquina inferior derecha de la plataforma web.
 
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen e interpretan en todos sus puntos por la legislación española vigente. En caso de conflicto o controversia judicial sobre la aplicación o interpretación de este documento, las partes se someten legalmente a los juzgados y tribunales competentes correspondientes al domicilio particular del consumidor y usuario.
Última actualización: Septiembre de 2026